Wie Unternehmen die Möglichkeiten des Social Webs für sich nutzen
Tweets, Wikis und Posts haben schon lange den Weg in unseren Alltag gefunden. Alles ist vernetzter, schneller und mobiler. Unsere Welt ist in den letzten Jahren zu einem globalen Dorf zusammengeschrumpft und eröffnet uns unzählige Möglichkeiten. Daten sind zu jeder Zeit und an jedem Ort verfügbar und lassen sich ganz einfach mit Freunden und Bekannten teilen. Auch Unternehmen fangen zunehmend an, die Vorteile des Social Webs für sich und Ihre Unternehmensziele zu entdecken. Doch was genau bedeutet Servicedialog im Social Web und Kundenbeziehungsmanagement in Echtzeit eigentlich?
Unternehmen setzen heute verstärkt auf Serviceleistungen in sozialen Netzwerken. Ziel dabei ist ein reaktionsschnelles Dialogmarketing, dass nicht nur für das Unternehmen vorteilhaft ist, sondern auch für den Kunden. Langfristig soll auf diesem Weg die Kundenbindung gestärkt und ein positives Image geschaffen werden. Um damit erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen die gleichen Kanäle einsetzen, die auch von den Zielgruppen genutzt werden – hierzu zählen vorrangig Soziale Netzwerke. Aktuelle Meldungen über Facebook-Seiten zu veröffentlichen oder einen Livestream auf Twitter zu erstellen ist deswegen keine Seltenheit mehr.
Kommunikation mit dem Kunden steht immer an erster Stelle und so gehört die Kommunikation über soziale Plattformen mittlerweile zum gängigen Kommunikationsrepertoire. Dies gilt gleichermaßen für kleine, als auch für große Unternehmen, die teilweise gesamte Prozesse des Kundenmanagements auf soziale Netzwerke verlegen. Durch die Möglichkeiten, die interaktive Communities bieten, können Produkte und der Service genauer auf die Interessen und Wünsche der Zielgruppen ausgerichtet werden. Feedback kann gegeben und Lösungen angeboten werden. Dazu kommt, dass durch die nahezu kostenlose Präsenz durch die Einrichtung von Profilen im Internet eine weitflächige Verlinkung und ein Branding im sozialen Web stattfindet. Die Möglichkeit schnell und unkompliziert Inhalte und Informationen zu teilen erzeugt gleichzeitig ohne große Kosten einen viralen Marketingeffekt.
Bei regelmäßiger Pflege der neuen Kanäle und einer systematischen Erfolgskontrolle können die Marketingstrategien erfolgreich umgesetzt und die Authentizität des Unternehmens kommuniziert werden. Durch die Möglichkeit Beiträge zu kommentieren kann das Unternehmen mit Fragen und Kritik schnell und professionell umgehen und ist so stets präsent und zeigt Kompetenz. Mit dieser absoluten Marktnähe schafft man Kunden und Partnern einen Zugang zum Unternehmen und kann gegebenenfalls auch von ihrem Ideenreichtum profitieren und dies in die Entscheidungsfindung mit einbauen. Der Gebrauch von Social Media Plattform spielt im Kommunikations-Mix von Unternehmen in der heutigen Zeit folglich eine entscheidende Rolle und sollte sich konsequent an den Nutzern orientieren.