WhatsApp – effiziente Chance für Kundenservice und Kundenbindung

2016 | MARKETING

Unmengen an Nachrichten werden Tag für Tag per WhatsApp versendet und auch gelesen. Nicht nur im privaten Bereich, auch Unternehmen haben das Potential der beliebten Plattform erkannt. Kundenservice, -bindung sowie Produktberatung werden über WhatsApp getätigt und das täglich.
Die Messaging Plattform bietet dem Nutzer vielfältige Möglichkeiten. Texte, Links, Bilder, Videos – all das kann auf den Bildschirm des Abonnenten gesendet werden. Was aber noch wichtiger erscheint, ist, dass der Nutzer umgehend antworten kann. Ebenso kann er in einen tatsächlichen Dialog mit dem jeweiligen Unternehmen treten.

Warum ist der Einsatz über WhatsApp so interessant

Eine Reise buchen, ein neues Outfit bestellen oder einen günstigen Handytarif beantragen, all das ist per WhatsApp möglich und gehört heute schon fast zum Alltag von sehr vielen Menschen. Nie war es so bequem und einfach von überall diese Dinge zu tun. Hier ist es gleich, ob jung oder alt – fast jeder besitzt ein Smartphone und eine App und nutzt dies auch. Konsumenten möchten mit Unternehmen per WhatsApp kommunizieren. Lt. einer neuen Studie senden 63 Prozent aller Kunden häufig Nachrichten an Unternehmen und möchten, dass diese über Messaging-Apps erreichbar sind. 53 Prozent würden bei Unternehmen einkaufen, die sie per Messenger erreichen können. WhatsApp ist also die erste Wahl der Kundenkommunikation.

Welche Gründe sprechen für WhatsApp

Mehr als 1 Milliarde Menschen nutzen täglich WhatsApp. Durch die hohe Nachfrage und den enormen Zuspruch ist es sehr einfach zu kommunizieren. Niedrige Kosten und wenig Aufwand stehen dem Gegenüber. Private sowie auch Unternehmensdialoge werden anregender und fördern einen entspannten Austausch. Mittels WhatsApp können Anliegen von Kunden gleichlaufend bearbeitet werden. Die Kosten für einen Kundenkontakt können so immens reduziert werden, ohne dass die persönliche Beratungsqualität darunter leidet. Mit der bekannten Messaging Plattform kann länderübergreifend, quer durch alle Altersgruppen, debattiert werden. WhatsApp ist derzeit vermutlich das direkteste und schnellste Mittel für Kundenwerbung und Bedarfslenkung.

Was macht WhatsApp so beliebt

Bei E-Mail Marketing-Messages liegen die Öffnungsraten nachweislich bei durchschnittlich ca. 20 %. Nachrichten auf WhatsApp werden andererseits von ca. 95 Prozent aller Menschen durchgelesen und zwar innerhalb von 3 Minuten, nach Empfang der Message. Nachrichten können von überall und jederzeit versendet und empfangen werden. Kunden sind begeistert, sich über WhatsApp mit Unternehmen auszutauschen um auch ihr Anliegen effizienter zu lösen. Versenden von Nachrichten über WhatsApp ist kostenlos. Ebenso besteht kein Werbedruck, es gibt keinen Algorithmus, der Nachrichten ausblendet.

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